Politique de retour – ElectroMaison — Électroménager pour le Sénégal, depuis l'Europe

Politique de retour

ElectroMaison souhaite garantir votre entière satisfaction. Si un produit acheté ne répond pas à vos attentes, vous pouvez en demander le retour conformément aux conditions décrites dans la présente politique.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne applicable en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez adresser votre demande par écrit au service client.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

être retourné dans le délai imparti ;

être dans le même état qu’à la réception ;

ne pas présenter de dommages résultant d’une utilisation inappropriée ;

être retourné avec tous ses accessoires et manuels (le cas échéant) ;

être accompagné de son emballage d’origine, si possible.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez fournir les informations suivantes :

nom et prénom ;

numéro de commande ;

produit concerné ;

motif du retour ;

Toute photographie du produit, si nécessaire.

Après vérification de la demande, ElectroMaison vous communiquera les instructions de retour.

Produits défectueux ou endommagés

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client.

Dans ce cas, ElectroMaison évaluera la situation et adoptera la solution la plus appropriée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.

Exclusions

Les produits suivants ne peuvent être retournés :

Produits endommagés par une mauvaise utilisation ;

Produits modifiés par le client ;

Produits retournés hors délai sans motif valable ;

Articles dont le retour est interdit par la loi.

Nous contacter

ElectroMaison
47 rue Vivienne
75002 Paris
France